1С:CRM ПРОФ, КОРП, СТАНДАРТ, редакция 3.0

Публикация № 375072

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Решение 1С:CRM 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 1С:CRM, РЕДАКЦИЯ 3.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Рис.1 - Список клиентов

 

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров.

Рис.2 – Виджеты в АРМ «Мои дела»

 

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие.   

Рис.3 – Документ «Мероприятие»

 

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса

 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра «Воронки  продаж» и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

Рис.5 - Воронка продаж

 

Рис.6 – Интерес клиента

 

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

 

Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)

 

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

 

Рис.8 – Настройка оповещений пользователя

 

Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.  Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Рис.9 - Принятие обращения от клиента

 

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Рис.10 – раздел «Главное»

 

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  •  интеграция с 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL.
  •  интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  •  интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
  •  интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент;
  •  интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС «АГАТ UX» IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  •  двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8";
  •  загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  •  обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  •  обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

ПРОФ

Наименование Файл Версия Цена

19600 руб. 0 19600 руб.

19600 руб. 0 19600 руб.

23100 руб. 0 23100 руб.

6760 руб. 0 6760 руб.

6760 руб. 0 6760 руб.

8000 руб. 0 8000 руб.

31400 руб. 0 31400 руб.

31400 руб. 0 31400 руб.

37000 руб. 0 37000 руб.

58100 руб. 0 58100 руб.

58100 руб. 0 58100 руб.

68500 руб. 0 68500 руб.

112200 руб. 0 112200 руб.

112200 руб. 1 112200 руб.

132400 руб. 0 132400 руб.

270400 руб. 0 270400 руб.

270400 руб. 0 270400 руб.

319000 руб. 0 319000 руб.

513000 руб. 0 513000 руб.

513000 руб. 0 513000 руб.

605000 руб. 0 605000 руб.

КОРП

Наименование Файл Версия Цена

31200 руб. 0 31200 руб.

31200 руб. 0 31200 руб.

36800 руб. 0 36800 руб.

9750 руб. 0 9750 руб.

9750 руб. 0 9750 руб.

11500 руб. 0 11500 руб.

45300 руб. 1 45300 руб.

45300 руб. 0 45300 руб.

53500 руб. 0 53500 руб.

83850 руб. 0 83850 руб.

83850 руб. 0 83850 руб.

98900 руб. 0 98900 руб.

161850 руб. 0 161850 руб.

161850 руб. 0 161850 руб.

191000 руб. 0 191000 руб.

390000 руб. 0 390000 руб.

390000 руб. 0 390000 руб.

460200 руб. 0 460200 руб.

741000 руб. 0 741000 руб.

741000 руб. 0 741000 руб.

874000 руб. 0 874000 руб.

2164500 руб. 0 2164500 руб.

2164500 руб. 0 2164500 руб.

2554000 руб. 0 2554000 руб.

3510000 руб. 0 3510000 руб.

3510000 руб. 0 3510000 руб.

4141000 руб. 0 4141000 руб.

Специальные предложения

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. lisrws 110 16.06.20 12:23 Сейчас в теме
добрый день. подскажите пожалуйста, как происходит интеграция с УНФ? ЦРМ можно встроить в конфигурацию УНФ или будет происходить обмен через файлы на диске?
Оставьте свое сообщение

См. также

1С:Управление торговлей 8 Промо

Управление торговлей Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен v8 УТ11 УУ Платные (руб)

"1С:Управление торговлей 8" — это современный инструмент для повышения эффективности бизнеса торгового предприятия. "1С:Управление торговлей 8" позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.

22600 руб.

17.02.2016    49793    63    0    

Конфигурация "Учет работ"

Управление услугами и сервисом Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УУ Платные (руб)

Небольшая конфигурация "Учет работ". Подойдет для учета работ фрилансерам, программистам, небольшим IT компаниям (1-3 сотрудника). Также подойдет для учета в других отраслях осуществляющих оказание простых услуг с небольшим количеством сотрудников (1-3). Конфигурацию можно скачать за StartMoney или приобрести за минимальную стоимость.

1000 руб.

12.11.2020    2429    7    9    

Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп

Оптовая торговля Управление услугами и сервисом v8 Автомобили, автосервисы УУ Платные (руб)

Решение «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП, редакция 6» поможет автоматизировать все рабочие процессы автопредприятий. Новая шестая редакция предназначена прежде всего для корпоративного сегмента автобизнеса: сетевых компаний, независимых дилерских центров и автосалонов. Однако и другие участники рынка, например, магазины автозапчастей и небольшие СТО, найдут в программе полезные для себя функции.

46000 руб.

12.10.2020    5388    1    8    

Конфигурация "Учебный центр"

Управление услугами и сервисом v8 1cv8.cf Обучение, бизнес-тренинг, курсы УУ Платные (руб)

Программный продукт (далее программа) представляет собой конфигурацию для платформы 1С:Предприятие. Конфигурация подойдет для учебных центров по организации дополнительного профессионального образования для дистанционной или очной формы обучения.

17300 руб.

06.10.2020    3135    0    0    

1С:Медицина. Регион

Управление услугами и сервисом v8 Здравоохранение, медицина, стоматология БУ УУ Платные (руб)

Продукт предназначен для создания государственных информационных систем в сфере здравоохранения субъектов РФ, частных и ведомственных сетей клиник с подключением к подсистемам РЭМД, ФЭР, ИЭМК Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Может использоваться для подключения к подсистемам ЕГИСЗ частных и ведомственных сетей медицинских организаций.

980000 руб.

16.07.2020    4192    0    0    

1С:Управление тепловодоканалом 2

Управление услугами и сервисом v8 БУ НУ УУ Платные (руб)

Продукт "1С:Предприятие 8. Управление тепловодоканалом 2" предназначен для автоматизации компаний, в сферу деятельности которых входит оказание услуг теплоснабжения, производства тепловой энергии, водоснабжения и водоотведения: тепловые и инженерные сети; теплоэнергетические компании; энергосбытовые и теплосбытовые компании; территориальные генерирующие компании; котельные; городские водоканалы; водопроводно-канализационные хозяйства; групповые водопроводы; жилищно-коммунальные хозяйства.

247000 руб.

14.07.2020    4195    0    0    

1С:УНФ 8. Управление предприятием общепита

Управление услугами и сервисом v8 УНФ УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации управления и учета в независимых и сетевых предприятиях общественного питания различных форматов и концепций, таких как: ресторанные холдинги (в том числе франчайзинг); кейтеринговые компании и операторы питания; службы собственного питания на предприятиях различного профиля; подразделения питания в составе отелей, гостиниц и других объектов размещения; цеха по производству кулинарной продукции, в том числе в составе ресторанных или розничных продуктовых сетей; а также другие предприятия общепита.

36800 руб.

03.07.2020    5428    0    0    

"Учет уроков (занятий)" Lessons management на платформе 1С 8.3. Оплаты, абонементы, часы, взаиморасчеты, учет зарплаты Промо

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность v8 Развлечения, искусство, спорт Кадровые агентства, подбор персонала УУ Платные (руб)

Подходит для школ, рок-школ, кружков для ведения учета занятий, репетиций, уроков, мероприятий и оплат по ним. Учет зарплат педагогов. Бонусные системы. Абонементы. Так же внедряется в вашу 1с Бухгалтерию 3.0 посредством расширения конфигурации.

1000 руб.

06.09.2016    24174    70    56    

1С:Предприятие 8. Ресторан. Фронт-офис

Управление услугами и сервисом v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации сетевых и одиночных предприятий общественного питания, работающих по классической схеме обслуживания гостей с официантом (оформление предварительного заказа на столик). С помощью решения могут быть автоматизированы независимые и сетевые предприятия любых форматов и концепций – рестораны, кафе, бары, столовые, подразделения питания гостинично-ресторанных комплексов, развлекательных центров и другие предприятия питания.

24600 руб.

02.03.2020    8912    3    2    

РеБиКа: Фитнес

Управление услугами и сервисом Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 Развлечения, искусство, спорт УУ Платные (руб)

Программный продукт «РеБиКа: Фитнес» предназначен для обслуживания посетителей спортивных клубов, оздоровительных комплексов и фитнес-центров. Изыскивать скрытые ресуры, недополученную прибыль и всеми разумными путями снижать издержки - это только малая доля тех возможностей, которые может помочь реализовать система автоматизации «РеБиКа: Фитнес»

12000 руб.

13.08.2019    9919    0    0    

РеБиКа. Фронт-офис для общепита

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Производство готовой продукции (работ, услуг) Розничная торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Розничная торговля v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд УУ Платные (руб)

Автоматизация ресторана, кафе, бара позволяет улучшить качество и скорость обслуживания посетителей, дает возможность администрации контролировать работу сотрудников и информацию для оперативного управления предприятием. Как следствие, снижаются затраты и увеличивается прибыль ресторана. Ресторанный бизнес автоматизируется с использованием специализированного торгового оборудования и программного обеспечения, учитывающего его специфику. Продукт "РеБиКа. Фронт-офис для общепита" предназначен для автоматизации учета продаж в компаниях, занимающихся общественным питанием, а именно: автоматизация учета в кафе, столовых, барах, ресторанах.

12000 руб.

13.08.2019    11009    0    0    

Прокат спортивного инвентаря Промо

Учет ТМЦ Управление услугами и сервисом Учет ТМЦ v8 v8::ОУ v8::УФ Бытовые услуги, сервис Развлечения, искусство, спорт Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация предназначена для проката спортивного инвентаря, в данном примере, лыж , ботинок и лыжных палок. Учет оборудования реализован по прейскуранту стоимости: за час, за полтора часа, 2 часа , 3 часа, 6 часов, сутки. В настройках можно задать отклонения (задержки возврата для каждого из тарифов). Выручку возможно разделить на наличные и оплату по картам. В конфигурации подключается сканер штрих-кода. Можно закрепить за оборудованием штрих-код для быстрого оформления возврата и сдачи комплекта инвентаря.

10000 руб.

10.09.2018    19448    28    14    

РеБиКа: Складской учёт для корпоративного или индустриального питания. Бэк-офис для общепита

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Учет ТМЦ Учет ТМЦ v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд УУ Платные (руб)

Продукт "РеБиКа: Складской учет для корпоративного или индустриального питания. Бэк-офис для общепита" предназначен автоматизации складского и производственного учета компаний, работающих в сфере корпоративного общепита.

22000 руб.

13.08.2019    10926    0    1    

Омега: Управление ФХД ВУЗа

Управление услугами и сервисом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) v8 Государственные, бюджетные структуры БУ УУ Платные (руб)

«Омега: Управление ФХД ВУЗа» обеспечивает автоматизацию всех основных процессов формирования и регистрации исполнения Плана финансово-хозяйственной деятельности государственного образовательного учреждения в разрезе Центров финансовой ответственности (ЦФО), включая подготовку расчетов (обоснований) в соответствии с требованиями Приказ Минфина России от 29.08.2016 г. № 142н «О внесении изменений в приказ Министерства финансов Российской Федерации от 28 июля 2010 г. №81н «О требованиях к плану финансово-хозяйственной деятельности государственного (муниципального) учреждения, а также их выгрузку на сайт http://pfhd.edu.ru федерального сервиса Министерства высшего образования и науки РФ «Автоматизированная система управления планами финансово-хозяйственной деятельностью» (далее АСУ ПФХД)

8800 руб.

07.08.2019    10468    0    0    

КомпасПлюс: Регистратура санатория

Управление услугами и сервисом v8 Здравоохранение, медицина, стоматология БУ УУ Платные (руб)

Продукт "КомпасПлюс: Регистратура санатория. Редакция 3" предназначен для автоматизации отделов бронирования и размещения отдыхающих в санаторно-курортных и прочих учреждениях, реализующих проживание, питание и лечение по путевкам; позволяет также отражать сопутствующие услуги: проживание, питание, процедуры и т. п.

40000 руб.

27.11.2018    11559    0    0    

1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК Промо

Управление услугами и сервисом v8 Энергетика и ЖКХ Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

Программный продукт предназначен для организации эффективного управления и автоматизации всех процессов в управляющих компаниях ЖКХ, товариществах собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительных кооперативах (ЖСК).

4900 руб.

21.02.2016    30286    5    0    

Теннисный клуб: аренда кортов

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управленческий учет (прочее) v8 Развлечения, искусство, спорт Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация предназначена для учета заявок по аренде теннисных кортов в календаре, устанавливается и работает на локальном компьютере или по локальной сети или по RDP.

10000 руб.

05.10.2018    13523    0    0    

Управление активами предприятия

Мобильная разработка Учет доходов и расходов Учет ОС и НМА Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Учет доходов и расходов Учет ОС и НМА v8 Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация «Управление активами предприятия» является универсальным программным решением для автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением основными фондами предприятия любой принадлежности и специализации. Конфигурация разработана на основе изучения опыта предприятий различной индустрии и анализа потребностей российских и зарубежных компаний различной сферы деятельности.

198000 руб.

10.07.2018    17209    0    0    

1С:Управление автотранспортом Промо

Управление услугами и сервисом v8 Транспорт, автопарки, такси Россия БУ УУ Платные (руб)

Решение для автоматизации управленческого и оперативного учета в автотранспортных предприятиях и организациях, а также в автотранспортных подразделениях торговых, производственных и прочих предприятиях, использующих автотранспорт для собственных нужд.

11100 руб.

17.02.2016    31769    4    2    

1С:Предприятие 8. Фастфуд. Фронт-офис Промо

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд УУ Платные (руб)

Продукт «1С:Предприятие 8. Фастфуд. Фронт-офис» предназначен для автоматизации предприятий общественного питания, работающих в формате быстрого обслуживания (без официанта). С помощью решения могут быть автоматизированы такие предприятия общественного питания как: одиночные и сетевые столовые, сети ресторанов быстрого питания, фудкорты, буфеты, кафе, бары и закусочные, рестораны формата фри-фло, пекарни и кондитерские, объекты корпоративного и индустриального питания, а также точки уличного питания, фудтраки и выездной кейтеринг (обслуживание мероприятий).

4800 руб.

05.07.2018    23059    3    2    

1С:Общепит Промо

Управление услугами и сервисом Производство v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

Отраслевое решение "1С:Предприятие 8. Общепит" - новая версия программы из линейки программных продуктов, предназначенных для автоматизации учетных операций на предприятиях общественного питания. "1С:Предприятие 8. Общепит" разработан на базе "Бухгалтерия предприятия, ред. 1.5" платформы "1С:Предприятие 8.0" и отражает хозяйственные операции по налоговому и бухгалтерскому учету с учетом специфики предприятия. Конфигурация 1С:Предприятие 8. Общепит представляет собой специализированный программный продукт для автоматизации операций бухгалтерского и налогового учета на предприятиях общественного питания различного профиля: ресторанов, кафе, столовых, заведений быстрого питания(fast-food), баров, а также цехов небольшого размера по производству полуфабрикатов или кондитерской продукции. Программный продукт "1С:Предприятие 8. Общепит" помогает выполнять задачи складского учета, калькулирования себестоимости полуфабрикатов и блюд, разделки товара, а также автоматически формирует проводки по налоговому и бухгалтерскому учету.

5400 руб.

17.02.2016    42604    2    1